【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は

1 :Hikaru ★:2019/06/12(水) 21:58:21.41 ID:jBH8AWSc9.net
広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html

 客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。
スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

 大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く20代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

 カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「UAゼンセン」が
2017〜18年、組合員を対象に2回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約8万人のうち7割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

 回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は
「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

 高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。

〜有料記事のため続きはソースで〜

◇ カスタマーハラスメントの事例

2 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 21:59:18.85 ID:RnOGrO380

チンカスハラ

3 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 21:59:24.01 ID:li9zMCmN0

珍カスハラ

4 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:00:15.86 ID:2T6Lz3fb0

これからはカスがさ〜って話せるね

5 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:00.18 ID:8stNQrih0

お客様は神様という団塊の間違った発想が生んだキチガイ思想
その団塊がキチガイクレーマーになってるしなwww

6 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:02.02 ID:syiCHU5Q0

>>2
>>3
小学生の兄弟みたいで微笑ましい

7 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:14.86 ID:eXfGpKHV0

カスハラやるのは接客業の人

8 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:02:12.77 ID:2T6Lz3fb0

でもある程度しゃーない
ききわけのいい紳士のふりしてると
たいてい適当にあしらわれるだけになって来たから

9 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:02:41.74 ID:fl916qA10

まともに取り合うなよ

10 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:03:01.44 ID:UzMq2SaP0

ファーストフードに限らずレストランなど飲食業の
店員さんに対して横柄な態度のオッサンっているよね。

11 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:03:34.70 ID:pNpR+mRM0

春日ハラスメント

12 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:12.90 ID:uHvi7Mit0

CS 「あ、お客さん、糞クレーマーっすねwwww うけるwwww 出直してこいよwww」

13 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:19.59 ID:blKpHXO/0

うちの嫁は洋服屋で働いてるんだが
ズボンの裾なおしの時に明らかに勃起してる股間を顔に押し付けてくる客多いと言ってた

14 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:22.22 ID:8hjIRgAz0

コールセンターのこちらから電話を切ってはいけないってルールが助長してんぞ
あんなん客でもなんでもねー

19 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:07:38.28 ID:kZf3Qfl20

>>18
日本人はチップも払わなきゃサンキューすら言わない最低な客

16 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:52.32 ID:kZf3Qfl20

クソジャップは陰湿な事ばかりするよね
立場が弱い人には酷い事を平気でやる
立場が上の人間が相手ならケツを舐める

17 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:06:10.88 ID:UOWaQ6ai0

お客様は神様って言葉が一人歩きしてる
そもそもお客様は神様みたいな態度の店員がまずいない

18 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:06:41.82 ID:uHvi7Mit0

お客様は神様(※ まともな良識のあるカネもってる日本人に限る)

15 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:47.63 ID:uHvi7Mit0

>>13
嫁の敵討ちしたれ
悪いチンポはチンポ3枚おろしや

20 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:08:10.74 ID:ik/21bnQ0

マスコミ・ハラスメント略してマスハラも取り上げろ
マスゴミは報じない自由で身内を守るな
弱者いじめのフェイクニュースやめろ

21 :!omikuji !dama:2019/06/12(水) 22:08:15.18 ID:VOGi3UAE0

ここにレスしてるのは
みんなカス

22 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:08:54.53 ID:QlE1eh0q0

マジで池沼スレスレの頭しかないのにそれを自覚してなくて
理解してくれない周りが悪いと八つ当たりする
そんな中高年が多い

23 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:07.67 ID:wxfnpW4o0

早口使う人なんなの
しかも聞き取れってw

24 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:12.90 ID:B9JDfvMb0

>>13
セクハラだろ?
見ただけでちんぽ、たつ嫁すごい美人なんだ

25 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:21.66 ID:yF6+exvV0

従業員がめんどくせえことは全部「ハラ」
教師がめんどくせえことも全部「ハラ」

客や保護者は黙ってろ!

26 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:31.90 ID:dPCmxaNh0

客より大きな声で無駄話してるとか頭おかしい店員も多い

27 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:51.84 ID:QqmVlat90

憐れな底辺の憂さ晴らし

28 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:27.51 ID:wxfnpW4o0

>>13
全員まとめて警察へ

29 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:47.90 ID:01mwa7Yc0

>>22
元々頭弱そうなのに加齢でさらに弱ってるからな
男はその上、理性も弱まるせいで粗暴さも倍増しててもう手がつけられない

30 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:11:28.55 ID:9vNlGS410

神の迷惑行為には同じ神である別の客が制裁を加えればいい
宗教戦争なんて珍しくもない

31 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:11:44.56 ID:cQHzM1Xn0

>>17
「お客様は神様」は誤解です、って言葉の方も一人歩きしてるよな

本当の意味を知れば、やはり「お客様は神様」で良いってことが分かるはずなのに

32 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:12:09.02 ID:HczaI47s0

接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる

33 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:13:55.77 ID:cQHzM1Xn0

カスハラもあるかもしれないが、とんでもない俺様ルールを押し付けて
やる気のない店も多いことも事実

36 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:15:24.57 ID:uD60PmuO0

>>1
カスによるハラスメントやから、カスハラやろ?
これが、飲食や小売りの人出不足の原因や。
大概、客層が悪い店がこうなっとるそうや。
無職、フリーター、鳶、土方、タクドラ、トラック、介護、看護師は悪い客層の代名詞やで www

37 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:16:00.80 ID:2WQpcTwc0

>>33
そんな店は勘違いした一部の飲食くらいだろ
そもそも嫌なら行かなければいい
客が店を選ぶように店も客を選ぶ自由がある

39 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:18:03.51 ID:lMoC/qJL0

録音しとけば解決やろ呆

45 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:20:44.77 ID:EYJjmr8Y0

ひでえ客居るのは事実だろうが店や会社側にもひでえの居るよ

48 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:21:51.37 ID:SJTaRPFD0

>>40
じゃあ接客に合ってる人ってのは生まれつきいるって事?

51 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:23:13.41 ID:j/7Zm2B10

店側がもっと客を出禁にできてもいいはず

52 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:24:17.52 ID:8xY8niL+0

お客様には三種類いる。
_
タヒ神  店員をころころ
貧乏神 誠意を見せろと金品強奪
疫病神 バカッタで威力業務妨害

みな犯罪者であって神じゃない。

56 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:25:49.42 ID:cQHzM1Xn0

5ちゃんにはコミュ障が多くて、その中の多くは
バイト先や勤務先で客を怒らして、減給、処分、解雇などで恨んでる奴もいる
だからこういう話題になると「お客様は神様じゃない」とか、モンスターとか
クレーマーとかいう言葉ばかり出てくるが、
まともに接客している店員にとっては「お客様は神様」で全然間違いはない

67 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:33:10.48 ID:UO5UC2NZ0

>>34
コルセン勤務だけど
電話越しに吠えられようが痛くも痒くもないわ

94 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 23:55:06.46 ID:QJjCq4Yp0

日本人はゴミクズ
性善説を捨てよ

137 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 01:04:28.35 ID:VFdNrAqR0

>>26
これほんと
基本的に客って弱い立場なんだよね
空間を支配してるのは店
ルールも自分で決められるし、後出しでもなんでも
客を従わせる権力を持ってるのが店側

191 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 01:54:07.49 ID:cMkc4NHY0

>>189
下手な謝罪はサディズムを刺激するんだよね
戦争をしてない日本相手に怒り狂って朝鮮戦争で大量に韓国人殺害して謝罪も賠償もしない中国に何も言わない有名な事例がある

233 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 05:42:44.05 ID:bhD61Sr/0

うちの店はお客さま中心で対応するけど
あまりに行きすぎたクレーマーには今後の利用はお控えくださいって入店拒否してるな

312 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 17:41:06.74 ID:Fs82uUUa0

>>285
同じ意味だよ
>>96 を一度見ればいい

おまえらのほうが意味を捻じ曲げてる

426 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 19:20:34.22 ID:wEQbtiDo0

神様は自分の事を神様だと言って偉ぶったりはしないだろうよ。

539 :名無しさん@1周年:2019/06/14(金) 10:07:37.08 ID:e/b3Q7w00

>>13
お前の妄想垂れ流すなよ、ド変態!

600 :名無しさん@1周年:2019/06/15(土) 12:00:44.38 ID:9GBJ2ydG0

>>599にとって本当に偉い人って何?

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